Facebook không hiểu được. Quyền riêng tư bắt đầu với mọi người
Tuyên ngôn về quyền riêng tư của Zuckerberg không giải thích được cho vô số cách mọi người giải thích về quyền riêng tư. Để làm được điều đó, Facebook cần thiết kế lấy con người làm trung tâm.
Facebook không hiểu được. Quyền riêng tư bắt đầu với mọi người
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
HƠN NHƯ THẾ NÀY
Mô hình kinh doanh có thể tiết kiệm thời trang — và lý do tại sao nó không ở khắp mọi nơi
Áo hoodie này được làm từ vỏ lựu và hoàn toàn phân hủy sinh học
Mark Mothersbaugh của Devo sống sót sau COVID-19. Bây giờ anh ấy muốn lưu USPS
BỞI STEPHANIE NGUYEN4 PHÚT ĐỌC
Gần đây, Mark Zuckerberg đã phát hành một bản tuyên ngôn về quyền riêng tư của Facebook dài 3.200 từ , nêu bật sáu nguyên tắc về quyền riêng tư mà nền tảng này sẽ được xây dựng lại trong vài năm tới. Các nhà phê bình nhanh chóng nghi ngờ về sự chân thành của Zuckerberg. Những người khác đặt câu hỏi về cách thức tuyên ngôn mới sẽ phù hợp với mô hình kinh doanh của Facebook , vốn xoay quanh quyền truy cập tự do của các nhà quảng cáo vào dữ liệu người dùng.
Nhưng tôi thấy một vấn đề cơ bản khác: Tập trung vào quyền riêng tư có nghĩa là gì? Quyền riêng tư là vô định hình. Có nhiều định nghĩa về quyền riêng tư và chúng phụ thuộc vào vô số yếu tố. Đối với một người, giá trị của quyền riêng tư có thể là về quyền tự do lựa chọn – khả năng quản lý trạng thái hạnh phúc của bản thân mà không cần dữ liệu của cô ấy bị thu thập và kiếm tiền. Đối với một người khác, quyền riêng tư có thể là về sự ẩn danh - hiện trạng mà bạn bận tâm về công việc kinh doanh của mình.
Điều thú vị là không có từ hay cụm từ nào cho “quyền riêng tư” trong tiếng Việt. Quyền riêng tư có thể được sử dụng như một hình thức ẩn dật hoặc cô lập hoặc thông tin bí mật được che giấu với công chúng – điều đó phụ thuộc vào bối cảnh và những người liên quan. Ngay cả khi đó, một số từ vẫn có thể thay thế cho nhau. Riêng tư có nghĩa là cá nhân hoặc riêng tư. Bí mật có nghĩa là bí mật. Chuyện mật có nghĩa là một vấn đề cá nhân hoặc bí mật. Từ "quyền riêng tư" có độ phức tạp tương tự trong tiếng Nga và tiếng Pháp .
Kế hoạch của Zuckerberg không giải thích cho sắc thái như vậy. Thay vào đó, nó giải thích các nguyên lý chính như khả năng tương tác – khả năng giao tiếp giữa các mạng, chẳng hạn như Whatsapp, Facebook và Instagram một cách dễ dàng và an toàn – và giảm “tính lâu dài” của thông tin để nó không tồn tại (và dễ bị tổn thương) lâu hơn hơn nó phải.
Đây là những mục tiêu đáng ngưỡng mộ trong tóm tắt. Và đối với công lao của Zuckerberg, anh thừa nhận rằng các nguyên tắc là "bước đầu tiên" trong một hành trình dài. Nhưng chúng cũng phản ánh cách tiếp cận của một kỹ sư cổ điển: Xác định một vấn đề, đưa ra một giải pháp phù hợp với mọi quy mô cho một sản phẩm có hơn 1,7 tỷ người dùng . Điều còn thiếu là sự tính toán đến mức độ phức tạp của chính vấn đề –có vô số cách mọi người giải thích về quyền riêng tư. Và để làm được điều đó, bạn cần thiết kế lấy con người làm trung tâm.
Trong công việc của mình, tôi đã thực hiện hàng chục cuộc phỏng vấn với những cá nhân đã tặng hoặc chuyển dữ liệu cá nhân của họ cho các công ty công nghệ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nghiên cứu y tế, mạng xã hội trực tuyến, nhập cư và dịch vụ tài chính. Câu chuyện của họ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thiết kế lấy con người làm trung tâm có thể đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá các nhu cầu khác nhau của người dùng. Đây là một số phát hiện của tôi:
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
TẤT CẢ CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ ĐỀU KHÔNG BÌNH ĐẲNG
Đối với nhiều người dùng, trường hợp xấu nhất không phải là các nhà quảng cáo có thể bán cho bạn nhiều thứ hơn. Đó là thông tin cá nhân của bạn có thể rơi vào tay kẻ có ý đồ xấu. Một người mà tôi đã phỏng vấn đã sử dụng các ứng dụng chăm sóc sức khỏe tâm thần chia sẻ nỗi sợ rằng thông tin này có thể bị rò rỉ cho sếp của họ và ảnh hưởng đến thu nhập tiềm năng hoặc khả năng di chuyển đi lên trong công việc. Một người khác, người đã tham gia vào một nghiên cứu trực tuyến - trong đó họ đã đóng góp nhiều nguồn thông tin cá nhân và sức khỏe - chủ yếu quan tâm đến, "Liệu có ai biết tình trạng nhập cư của tôi không?" Mối quan tâm xung quanh quyền riêng tư là khác nhau – và cao hơn – khi bạn phải đối mặt với nguy cơ bị tách khỏi gia đình và tổ ấm của mình.
Ngược lại, lấy ví dụ về một bí mật banh mi bánh sandwich người đam mê tài khoản Instagram. Không có thông tin nhận dạng cá nhân trong tài khoản, nhưng họ thấy một làn sóng quảng cáo nhà hàng và cửa hàng bánh sandwich địa phương. Nếu ai đó truy tìm tài khoản trở lại cá nhân, tiền đặt cọc cho những hậu quả tiêu cực đối với cuộc sống cá nhân, tài chính hoặc nghề nghiệp của họ sẽ thấp.
Những người hành nghề thiết kế nên hiểu những nhu cầu riêng tư khác nhau này. Thực hiện nghiên cứu quan sát khi mọi người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ là bước đầu tiên quan trọng. Nó cho phép các nhóm xác định thông tin nào là quan trọng nhất đối với người dùng.
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
NGƯỜI DÙNG MUỐN MINH BẠCH, KHÔNG PHẢI "KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC"
Không một người nào tôi phỏng vấn muốn “khả năng tương tác” hoặc một ứng dụng duy nhất để “nhận câu trả lời từ bạn bè [của họ] ở một nơi,” như tuyên ngôn của Zuckerberg. Cả ngôn ngữ công nghệ và tầm nhìn tạo ra một nền tảng xã hội cực đoan đều làm nổi bật sự khác biệt giữa mong muốn của người dùng và công ty.
Nhiều người tôi đã phỏng vấn muốn minh bạch về cách công ty sử dụng dữ liệu của họ. Họ muốn biết liệu có kế hoạch dự phòng trong trường hợp công nghệ được cho là để bảo vệ quyền riêng tư của họ không: Liệu công ty có hỗ trợ họ không? Luật?
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
CƠ HỘI BỊ BỎ LỠ CỦA FACEBOOK
Thiết kế lấy con người làm trung tâm là ưu tiên con người. Nó là hiểu “lý do tại sao” đằng sau mong muốn và nhu cầu của mọi người, xem xét bối cảnh xã hội và văn hóa, và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoạt động tốt cho người dùng thay vì chỉ là điểm mấu chốt của công ty. Nó ngược lại với việc giải quyết một vấn đề phức tạp và phức tạp như quyền riêng tư với một danh sách các nguyên tắc.
Facebook đã bỏ lỡ dấu ấn. Đây là cơ hội để chuyển các cuộc thảo luận từ tầm nhìn xây dựng tính năng sang việc thừa nhận cách mọi người sử dụng công nghệ trong cuộc sống thực. Một số nhà lãnh đạo Facebook nói rằng thiết kế " được kết hợp trong mọi thứ [Facebook] làm ." Nhưng quan điểm này rõ ràng là không đủ mạnh. Với ngôn ngữ và thông tin chi tiết lấy con người làm trung tâm hơn, Facebook có thể đã bao gồm các nhóm dân cư và cộng đồng thường bị loại khỏi cuộc thảo luận về quyền riêng tư.
Với luật về quyền riêng tư của tiểu bang và liên bang mới có hiệu lực vào năm 2019, tuyên ngôn của Facebook sẽ là một lời nhắc nhở rõ ràng cho các nhà nghiên cứu, nhà thiết kế và kỹ sư tạo ra sản phẩm và dịch vụ với dữ liệu người dùng: Hãy chủ động hiểu quyền riêng tư có ý nghĩa như thế nào đối với người dùng của bạn. Pháp luật có thể buộc các công ty phải xem xét quyền riêng tư theo cách mà họ chưa từng có trước đây và thiết kế lấy con người làm trung tâm là một bước quan trọng để làm cho nó đúng.
Facebook không hiểu được. Quyền riêng tư bắt đầu với mọi người
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
HƠN NHƯ THẾ NÀY
Mô hình kinh doanh có thể tiết kiệm thời trang — và lý do tại sao nó không ở khắp mọi nơi
Áo hoodie này được làm từ vỏ lựu và hoàn toàn phân hủy sinh học
Mark Mothersbaugh của Devo sống sót sau COVID-19. Bây giờ anh ấy muốn lưu USPS
BỞI STEPHANIE NGUYEN4 PHÚT ĐỌC
Gần đây, Mark Zuckerberg đã phát hành một bản tuyên ngôn về quyền riêng tư của Facebook dài 3.200 từ , nêu bật sáu nguyên tắc về quyền riêng tư mà nền tảng này sẽ được xây dựng lại trong vài năm tới. Các nhà phê bình nhanh chóng nghi ngờ về sự chân thành của Zuckerberg. Những người khác đặt câu hỏi về cách thức tuyên ngôn mới sẽ phù hợp với mô hình kinh doanh của Facebook , vốn xoay quanh quyền truy cập tự do của các nhà quảng cáo vào dữ liệu người dùng.
Nhưng tôi thấy một vấn đề cơ bản khác: Tập trung vào quyền riêng tư có nghĩa là gì? Quyền riêng tư là vô định hình. Có nhiều định nghĩa về quyền riêng tư và chúng phụ thuộc vào vô số yếu tố. Đối với một người, giá trị của quyền riêng tư có thể là về quyền tự do lựa chọn – khả năng quản lý trạng thái hạnh phúc của bản thân mà không cần dữ liệu của cô ấy bị thu thập và kiếm tiền. Đối với một người khác, quyền riêng tư có thể là về sự ẩn danh - hiện trạng mà bạn bận tâm về công việc kinh doanh của mình.
Điều thú vị là không có từ hay cụm từ nào cho “quyền riêng tư” trong tiếng Việt. Quyền riêng tư có thể được sử dụng như một hình thức ẩn dật hoặc cô lập hoặc thông tin bí mật được che giấu với công chúng – điều đó phụ thuộc vào bối cảnh và những người liên quan. Ngay cả khi đó, một số từ vẫn có thể thay thế cho nhau. Riêng tư có nghĩa là cá nhân hoặc riêng tư. Bí mật có nghĩa là bí mật. Chuyện mật có nghĩa là một vấn đề cá nhân hoặc bí mật. Từ "quyền riêng tư" có độ phức tạp tương tự trong tiếng Nga và tiếng Pháp .
Kế hoạch của Zuckerberg không giải thích cho sắc thái như vậy. Thay vào đó, nó giải thích các nguyên lý chính như khả năng tương tác – khả năng giao tiếp giữa các mạng, chẳng hạn như Whatsapp, Facebook và Instagram một cách dễ dàng và an toàn – và giảm “tính lâu dài” của thông tin để nó không tồn tại (và dễ bị tổn thương) lâu hơn hơn nó phải.
Đây là những mục tiêu đáng ngưỡng mộ trong tóm tắt. Và đối với công lao của Zuckerberg, anh thừa nhận rằng các nguyên tắc là "bước đầu tiên" trong một hành trình dài. Nhưng chúng cũng phản ánh cách tiếp cận của một kỹ sư cổ điển: Xác định một vấn đề, đưa ra một giải pháp phù hợp với mọi quy mô cho một sản phẩm có hơn 1,7 tỷ người dùng . Điều còn thiếu là sự tính toán đến mức độ phức tạp của chính vấn đề –có vô số cách mọi người giải thích về quyền riêng tư. Và để làm được điều đó, bạn cần thiết kế lấy con người làm trung tâm.
Trong công việc của mình, tôi đã thực hiện hàng chục cuộc phỏng vấn với những cá nhân đã tặng hoặc chuyển dữ liệu cá nhân của họ cho các công ty công nghệ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nghiên cứu y tế, mạng xã hội trực tuyến, nhập cư và dịch vụ tài chính. Câu chuyện của họ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thiết kế lấy con người làm trung tâm có thể đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá các nhu cầu khác nhau của người dùng. Đây là một số phát hiện của tôi:
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
TẤT CẢ CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ ĐỀU KHÔNG BÌNH ĐẲNG
Đối với nhiều người dùng, trường hợp xấu nhất không phải là các nhà quảng cáo có thể bán cho bạn nhiều thứ hơn. Đó là thông tin cá nhân của bạn có thể rơi vào tay kẻ có ý đồ xấu. Một người mà tôi đã phỏng vấn đã sử dụng các ứng dụng chăm sóc sức khỏe tâm thần chia sẻ nỗi sợ rằng thông tin này có thể bị rò rỉ cho sếp của họ và ảnh hưởng đến thu nhập tiềm năng hoặc khả năng di chuyển đi lên trong công việc. Một người khác, người đã tham gia vào một nghiên cứu trực tuyến - trong đó họ đã đóng góp nhiều nguồn thông tin cá nhân và sức khỏe - chủ yếu quan tâm đến, "Liệu có ai biết tình trạng nhập cư của tôi không?" Mối quan tâm xung quanh quyền riêng tư là khác nhau – và cao hơn – khi bạn phải đối mặt với nguy cơ bị tách khỏi gia đình và tổ ấm của mình.
Ngược lại, lấy ví dụ về một bí mật banh mi bánh sandwich người đam mê tài khoản Instagram. Không có thông tin nhận dạng cá nhân trong tài khoản, nhưng họ thấy một làn sóng quảng cáo nhà hàng và cửa hàng bánh sandwich địa phương. Nếu ai đó truy tìm tài khoản trở lại cá nhân, tiền đặt cọc cho những hậu quả tiêu cực đối với cuộc sống cá nhân, tài chính hoặc nghề nghiệp của họ sẽ thấp.
Những người hành nghề thiết kế nên hiểu những nhu cầu riêng tư khác nhau này. Thực hiện nghiên cứu quan sát khi mọi người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ là bước đầu tiên quan trọng. Nó cho phép các nhóm xác định thông tin nào là quan trọng nhất đối với người dùng.
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
NGƯỜI DÙNG MUỐN MINH BẠCH, KHÔNG PHẢI "KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC"
Không một người nào tôi phỏng vấn muốn “khả năng tương tác” hoặc một ứng dụng duy nhất để “nhận câu trả lời từ bạn bè [của họ] ở một nơi,” như tuyên ngôn của Zuckerberg. Cả ngôn ngữ công nghệ và tầm nhìn tạo ra một nền tảng xã hội cực đoan đều làm nổi bật sự khác biệt giữa mong muốn của người dùng và công ty.
Nhiều người tôi đã phỏng vấn muốn minh bạch về cách công ty sử dụng dữ liệu của họ. Họ muốn biết liệu có kế hoạch dự phòng trong trường hợp công nghệ được cho là để bảo vệ quyền riêng tư của họ không: Liệu công ty có hỗ trợ họ không? Luật?
[Ảnh nguồn: StudioM1 / iStock]
CƠ HỘI BỊ BỎ LỠ CỦA FACEBOOK
Thiết kế lấy con người làm trung tâm là ưu tiên con người. Nó là hiểu “lý do tại sao” đằng sau mong muốn và nhu cầu của mọi người, xem xét bối cảnh xã hội và văn hóa, và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoạt động tốt cho người dùng thay vì chỉ là điểm mấu chốt của công ty. Nó ngược lại với việc giải quyết một vấn đề phức tạp và phức tạp như quyền riêng tư với một danh sách các nguyên tắc.
Facebook đã bỏ lỡ dấu ấn. Đây là cơ hội để chuyển các cuộc thảo luận từ tầm nhìn xây dựng tính năng sang việc thừa nhận cách mọi người sử dụng công nghệ trong cuộc sống thực. Một số nhà lãnh đạo Facebook nói rằng thiết kế " được kết hợp trong mọi thứ [Facebook] làm ." Nhưng quan điểm này rõ ràng là không đủ mạnh. Với ngôn ngữ và thông tin chi tiết lấy con người làm trung tâm hơn, Facebook có thể đã bao gồm các nhóm dân cư và cộng đồng thường bị loại khỏi cuộc thảo luận về quyền riêng tư.
Với luật về quyền riêng tư của tiểu bang và liên bang mới có hiệu lực vào năm 2019, tuyên ngôn của Facebook sẽ là một lời nhắc nhở rõ ràng cho các nhà nghiên cứu, nhà thiết kế và kỹ sư tạo ra sản phẩm và dịch vụ với dữ liệu người dùng: Hãy chủ động hiểu quyền riêng tư có ý nghĩa như thế nào đối với người dùng của bạn. Pháp luật có thể buộc các công ty phải xem xét quyền riêng tư theo cách mà họ chưa từng có trước đây và thiết kế lấy con người làm trung tâm là một bước quan trọng để làm cho nó đúng.
Nhận xét
Đăng nhận xét